(网经社讯)2026年第三季度，数字教育领域的消费投诉持续暴露出行业在服务质量与用户权益保护方面的深层次问题。本季度用户投诉的核心焦点高度集中在“退款难”上，该问题占比达58.57%，反映出部分平台在合同履行和售后服务上存在严重短板。此外，网络欺诈、霸王条款、虚假促销问题也较为突出。

9月，国新办“十五五”发布会强调教育数智化与安全监管，中央网信办“清朗”行动亦将AI家教纳入监管。然而，三季度暑期预付费激增致资金沉淀风险爆发。部分平台重营销轻履约，大额课程退款陷入僵局，诱导分期等违规手段不断侵蚀信任。Q3超三成投诉涉万元以上，退款难仍是核心症结。透视乱象，行业困境已由资源分布不均，转为平台野蛮生长与权益保障滞后间的深层撕裂。

在此背景下，2026年10月，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年第三季度受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布了《2026年Q3数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2026q3szjyts/  ），为消费者分析数字教育行业信任痛点。

2026年Q3数字教育投诉榜

根据"电诉宝"2026年第三季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、高顿教育、赛优教育、尚德机构、小叶子陪练、帮考网、网易云课堂、对啊网、常青藤爸爸、一只船教育；

排名11-21名的依次为：英语流利说、环球网校、正保会计网校、帮考教育、聚狮在线教育、VIPKID、51Talk、沪江网校、叽里呱啦、潭州教育、恒企教育。 

在"2026年第三季度全国数字教育平台消费评级榜"中，环球网校、高顿教育获"谨慎下单"评级；对啊网、中安建培获"不建议下单"评级；尚德机构、英语流利说、常青藤爸爸获"不予评级"。

退款 网络欺诈等乱象横生

据“电诉宝”显示，2026年Q3全国数字教育用户投诉问题类型中，退款问题占比最高，达58.57%；其次为网络欺诈，占比10.00%；排在第三的是霸王条款，占比8.57%。此外，还有虚假促销、售后服务、客服问题、订单问题等问题。

据“电诉宝”显示，第三季度受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（17.14%）、上海市（11.43%）、北京市（8.57%）。其余占比较高的省份依次为安徽省、河南省、云南省、山东省、浙江省、四川省、广西壮族自治区、江苏省、河北省、湖南省、陕西省、天津市、宁夏回族自治区、海南省、湖北省、澳门特别行政区、西藏自治区、贵州省、重庆市、黑龙江省。 

据“电诉宝”显示，数字教育2026年Q3女性用户投诉比例为52.86%，男性用户投诉比例为47.14%。

据据“电诉宝”显示，第三季度数字教育投诉金额主要分布为：10000元以上（32.86%）、1000-5000元（18.57%）、5000-10000元（17.14%）、100-500元（5.71%）、0-100元（1.43%）、500-1000元（1.43%）、未选择金额（22.86%）等区间。 

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及赛优教育、中安建培、尚德机构、对啊网、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网、腾讯课堂、一只船教育、VIPKID。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。